Renault Pro + / Warsemann Auto Orléans

"Bonjour je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. On a acheté un véhicule neuf (dacia Sandero Stepway) avec caméra de recul bien positionnée. Suite à un accident la caméra de recul n'est plus dans la même position. L'assurance à fait venir notre véhicule dans votre garage pour régler la caméra de recul comme elle était au départ. Elle vient de sortir de votre garage avec un document validé conforme alors qu'elle ne respecte même pas la norme présentée dans une vidéo dacia France. Le trait rouge est censé être à 30 cm de l'arrière de la voiture le jaune 70 cm et le vert à 1m50, alors que sur notre véhicule le trait rouge est à moins de 10 cm. C'est une honte que vous confirmez de nouveau qu'elle est conforme. Je veux ne veux pas que vous soyez désolé je veux une solution."

"Cela fait plusieurs années que j'emmène ma voiture en révisions la bas (contrat), rien à dire. Le personnel est accueillant, pro et sait donner de bons conseils pour l'entretien de son véhicule"

"Diagnostic très précis pour mon Master, intervention efficace avec explication très claires. Merci"

"Attitude scandaleuse des services RENAULT à SARAN et surtout de la personne se présentant comme le chef d'atelier En effet, nous avons un RENAULT MASTER qui est tombé en panne à 136 000, comme nous faisons les petits entretiens (disques ; plaquettes ; pneus et vidanges) chez SPEEDY à Saran, nous avons en 1er temps déposé le véhicule là-bas. Le garagiste nous a fait part qu'il s'agissait d'un problème de calculateur et que seul les garages agréés RENAULT sont équipés et habilités pour ce genre de panne. De ce fait, (hier) nous avons appelé le garage pour savoir si nous pouvions faire rapatrier le véhicule via notre assistance pour une prise en charge. On nous a répondu et je cite : OUI pas de problème mais nous avons environ 3 semaines de délai juste pour diagnostiquer => nous avons répondu que ce n'était pas un problème pour nous car faute de temps puisque ça faisait déjà 3 mois que le camion était resté immobilisé et que nous disposions d'une flotte de presque 20 véhicules qui nous a permis de jongler avec nos équipes. => LE PROBLÈME est que nous avons ce jour appeler notre assistance, fait rapatrier le MASTER à SARAN comme convenu mais le chef d'atelier à refuser la prise en charge car le camion n'avait pas été entretenu à SARAN !!! Je peux comprendre éventuellement les arguments encore que ... s'il n'y a que Renault qui est équipé et habilité aux réparations du genre et que Renault refuse toute prise en charge du véhicule, comment fait-on pour réparer un véhicule qui n'a que 136 000 km ? Il aurait été convenable que le refus de prise en charge soit fait hier lors de notre appel téléphonique et non une fois l'assistance ai été déclenchée et que le véhicule se retrouve chez vous !!!!! Non ??? L'assistance ne marche qu'une fois et on a dû rapatrier le camion à nos frais dans nos dépôts et on devra en faire de même quand on trouvera un garage qui accepte une prise en charge ! Je tiens à dire que l'interlocuteur et très sec sans être malpoli, il n'était pas du tout chaland et encore moins commerçant car malgré que l'information de prise en charge vienne bien de RENAULT, il n'a pas voulu faire une exception de prise en charge du véhicule pour assumer l'erreur d'information si c'est votre politique et a refusé d'assumer le coût de rapatriement que cela a engendré ."

"Bonjour Je suis tombé en panne avec ma voiture il y a 15 jours et depuis pas de nouvelles . Elle devait être diagnostiquée sous une semaine , puis 15 jours et en appelant on m’a parlé plutôt de 3 semaines . La faute : pas de technicien disponible ou habilité pour contrôler une panne a priori électrique sur une hybride. 3 semaines sans voiture et pas de solution de remplacement. Accueil téléphonique pour prendre des nouvelles de la réparation, très très limite!!! Mauvaise expérience"

"tombé en panne d'alternateur à Orléans à 10h30, j'ai eu un diagnostic immédiat, un devis dans la foulée et un planning de réparation fourni avant midi : rien à demander de plus!"

"Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à une récente visite chez votre concessionnaire Renault Pro. Malheureusement, mon expérience a été fortement impactée par le comportement désagréable du jeune collaborateur situé du côté gauche. Lors de mon entrée, j’ai constaté qu’il était absorbé par son téléphone, et lorsqu’il a enfin pris le temps de m’adresser la parole, son attitude était extrêmement impolie. Il a refusé de travailler, m’informant qu’il n’avait pas appelé parce qu’il considérait cela comme une tâche peu importante. Son ton provocateur et son manque de professionnalisme ont grandement entaché l’image de votre concessionnaire. Je m’interroge sérieusement sur les critères de recrutement des responsables, car une telle attitude ne correspond pas aux normes de service attendues. Cette expérience a été extrêmement décevante, et je m’attends à ce que des mesures soient prises pour améliorer la qualité du service client au sein de votre établissement."

"Mauvaise expérience, j’ai laisser mon utilitaire en révision. J’ai récupérer mon camion avec un bouchon de valve manquant, une ampoule grillé et ma carrosserie enfoncée. Le personnel est agréable et courtois. Pour la carrosserie, peut être un client maladroit et malhonnête mais le reste je suis perplexe vis à vis des points de contrôles."

"Merci a M NIGON pour son accueil et son professionnalisme ! Je recommande fortement"