RENAULT PARIS LEFEBVRE - RRG

"Très satisfaite de l'accueil et du suivi de mon dossier."

"J’achète un Renault Captur 2 chez eux en mai. En juin, je le ramène déjà pour un claquement au niveau du train avant gauche. Deux semaines plus tard, on me rend le véhicule, le problème est toujours là, mais on ose me dire que c’est “réglé”. À mon sens, ils ont tout simplement oublié le bruit qu’ils étaient censés chercher. Le 21 juillet, je ramène à nouveau la voiture pour le même défaut, devenu encore plus prononcé. On m’assure que cela ne prendra “que deux jours”. Résultat : plus de deux mois plus tard, je n’ai toujours pas mon véhicule et ils sont incapables d’identifier l’origine de la panne. Chaque semaine, on me sert la même excuse : “ça devrait être prêt pour la fin de semaine”. C’est du foutage de gueule pur et simple. Pire encore, depuis août je réclame un véhicule de courtoisie, auquel j’ai droit par la garantie et l’assurance que je paie. Mais le garage et Renault Assistance se renvoient la balle, sans jamais assumer leurs responsabilités. Un service aussi incompétent et aussi peu professionnel est tout simplement inacceptable. Si vous n’êtes pas capables d’assurer un suivi correct, ne proposez pas de service. À fuir absolument. Et pour couronner le tout, j’ai enfin récupéré mon véhicule il y a deux semaines… et le bruit est toujours présent. Deux mois d’immobilisation pour rien. Consternant."

"Malgré un accueil correct, avec retard alors qu'on prend rdv, le diagnostic demandé n'a pu être fait dans les premières 48h prévues, et ensuite je n'ai plus eu aucune nouvelle de mon véhicule pendant 5 jours ! J'ai du me déplacer pour apprendre que rien n'avait été encore fait et je suis repartie avec ma voiture dans un autre garage Renault. On peut excuser des retards liés à des problèmes de personnel mais l'absence de communication est inadmissible. Pour info, dans cet autre garage, tout a été réglé en moins de 6 heures (diagnostic et réparation) ; ce n'était donc pas si complexe !"

"Top un grand merci à Mr Dias Gaio qui a fait en sorte de prendre en charge une crevaison sachant qu’on m’avait dit que se serai cpas possible. Il a trouvé une solution rapidement pour réparer ma crevaison"

"Un très bel acceuil quand il s'agit de vendre, mais, j'étais en repérage pour ma fille qui achetait sa première voiture, une megane 4 intense essence boîte automatique d'occasion avec moins de 50 000 kms (budget conséquent), lors de l'essai la voiture est très propre si ce n'est le pare-choc arrière qui a des traces de rayures. Seul point qui me gênait, le commercial me dit qu'il sera peint si nous achetons. Super. Je rappelle le soir le vendeur qui me confirme la rénovation du pare-choc. Rdv est pris pour l achat......et là....il n'est plus question de le repeindre malgré un appel à la direction. Pas de négociation financière possible. Ma fille signe le bon de commande et il faut lutter pour avoir un jeu de tapis offert pour l anniversaire de ma fille qui était proche. Wahou. Date est fixée pour la livraison et après 30 kms, le voyant de capteur de pression des pneumatiques s'allume. Appel immédiat au vendeur, puis messages, puis mails, puis appels et on attend toujours. Véhicule passé chez RENEW pour la préparation. Selon un autre garage Renault il y a une erreur sur la pièce montée. Et début octobre, on attend et on attend. Dommage"

"J’ai récupéré ma Renault ce jour, merci au responsable d’atelier , travail soigné"

"Bonjour. C'est mon troisième passage dans votre garage. Je suis venu dans votre garage pour deux révision, et le remplacement de mes deux pneus avant sur ma CLIO 5 hybride. Et tous comme la première fois je suis très satisfait de vos services et conseil reçut. On se sent bien accueillit et pris en charge, du début a la fin. la prise en charge du véhicules, et la mise en place des protections avant la prestations et très apprécié. les informations et le suivit sur le déroulement des prestations reçut par mail et sms, et très utiles de par ce suivit bien organisé, on se sent rassuré et confiant, durant le passage dans votre garage. Bravo a toutes l'équipes."

"Très bon accueil au service Mécanique malgré une arrivée non prévue pour cause de crevaison. Le conseiller a fait son maximum pour raccourcir le délai de remise à disposition du véhicule et j’ai ainsi pu récupérer mon véhicule avant le week-end. Encore merci !"

"Je fais suite à mon commentaire et contaste avec regret que la seule réponse apportée est celle sur google. J'ai tenté de joindre le directeur comme convenu mais il ne répond pas, ne me rappelle pas et la réponse du vendeur est vraiment lamentable. Véhicule acheté il y a 17 mois avec moins de 100 000km et il a fallut changer le triangle de direction et maintenant l'injecteur à 1000 euros ! Et évidemment aucun geste commercial car ça ne rentre pas dans l'extension de garantie à 3000 euros ni de véhicule de prêt en attendant car cela fait plus de 12 mois que nous l'avons acheté. Garage à fuir !!!"

"Hier soir, le 1er septembre 2025 vers 18h30 notre véhicule est tombé en panne sur l'autoroute des vacances. A 21h nous étions toujours dans notre véhicule, avec notre bébé de 2 ans, dans l'attente d'un taxi et d'un hôtel pour être hébergés pour la nuit. Aujourd'hui, le 2/09 nous sommes toujours bloqués dans une chambre d'hôtel à Macon, à 400km de notre domicile... Notre véhicule un RENAULT ESPACE SERIE 5 de 2015 acheté 17000€ au garage Lefebvre RRG Paris il y a moins de 2 ans et pour lequel nous avons souscrit une extension de garantie que nous payons 169€/mois... A noter que le véhicule est entretenu au garage et qu'il a été vu en révision en mars 2025. Ce n'est malheureusement pas les premiers désagréments que nous subissons avec ce véhicule depuis son acquisition et pour lesquels nous avons du insister et relancer à plusieurs reprises le garage RENAULT PARIS LEFEBVRE RRG pour que le nécessaire soit réalisé... Une fois le véhicule vendu, on s'en fiche en fait. A priori cette fois-ci ce seraient les injecteurs mais diagnostic sous 10 jours + délai de réparation.... et nos vacances gâchées... Le garage RRG de Paris se décharge de toute responsabilité en disant que nous aurions dû appeler Renault Assistance et non notre assurance ! Notre interlocuteur est en formation et peu disponible pour traiter notre situation. Super RENEW ! Renew se fout de vous semble un bon slogan publicitaire .Notre assurance nous prête un véhicule (trop petit pour 4 personnes avec siège bébé et bagages pour les vacances) uniquement pour 5 jours... Nous sommes des otages de cette situation. Le véhicule qui nous a été vendu présente de nombreux dysfonctionnements techniques qui ont été dissimulés par le vendeur, le garge RRG de Paris. Fuyez ce garage ! 04/09/2025 Nous venons d'être contactés par le garage RENAULT. Les injecteurs ne sont pas couverts par l'extension de garantie qui nous coûte 169€/mois. A quoi sert une extension de garantie aussi chère ?? Donc après 3000€ pour les triangles de direction, c'est à présent 1000€ que nous devons prendre à notre charge pour ce véhicule ! C'est lamentable. Plus jamais Renault Occasion."