Renault Orchies - Groupe GGP

"J'ai confié mon véhicule à ce garage pour soi-disant un embrayage mort à 91 000 km sur ma clio. (déjà un embrayage qui lâche à ce kilométrage n'est déjà pas normal). Le véhicule est resté un moment en observation car le mécanicien ne trouvait pas la panne en me disant que mon véhicule n'avait rien. Face à mon énervement, au bout de quelques jours, on m'annonce il faut changer l'embrayage, changement total de diagnostic. Coût total 2600 euros. Le garage me propose 10 % sur la facture et le service relation clientèle RENAULT 40 % (encore heureux vu la panne complètement anormale sur un véhicule de cet âge). On me fait signer un devis que j'accepte sur ses conditions. Sauf que celui-ci ne reprend pas la partie prise par le constructeur (les 40 %). Déjà là, il y a un loup.....total, au bout de quelques semaines, j'ai une facture avec un écart de 260 euros en plus car, RENAULT ne prend que 40 % sur 2000 euros. Facture que nous avons mis du temps à avoir, on nous a d'ailleurs reproché de n'avoir pas réglé la facture lors de la reprise du véhicule ! un comble !!! Nous faisant passer pour des mauvais payeurs !! Ils font leur petite tractation entre eux (garage et RENAULT), et le client est bien le pigeon dans l'histoire !!! je n'en veux pas particulièrement aux employés de ce garage, mais à une direction qui a été inflexible alors qu'elle n'a pas respecté les standards RENAULT, et le moins que l'on puisse dire c'est que cette direction, ne fidélise absolument pas ses clients surtout quand ces derniers achètent un véhicule neuf un mois auparavant dans une de ses concessions !!!!....on va bien y réfléchir quand nous changerons de véhicule....."

"Dommage qu il y a pas de zéro. Accueil nul. Disent faut acheter une autre voiture plus de pièces voiture trop vieille. On change de garage. Pièce ok.. Tout va bien N y aller plus.."

"J’ai récemment souscrit un contrat de location avec option d’achat (LOA) pour une Renault Captur d’occasion auprès de la concession Renault Orchies. Je tiens à exprimer ma pleine satisfaction quant à la qualité du service qui m’a été offert. Vincent et Alexandre qui se sont occupés de moi, ont été très professionnels. Leur disponibilité, leur écoute attentive et leur capacité à répondre avec précision à mes interrogations ont grandement facilité l’ensemble des démarches. L’accueil fut chaleureux, les explications claires, et le suivi rigoureux tout au long du processus. Le véhicule m’a été remis dans un état irréprochable, conforme à mes attentes. L’ensemble de l’expérience a été marqué par une réelle volonté de satisfaire le client, ce qui mérite d’être souligné. Je recommande vivement cette concession à toute personne recherchant un accompagnement sérieux, transparent et de qualité dans l’acquisition d’un véhicule."

"Une mascarade, un garage que je ne recommande pas du tout Des mécanos qui ne comprennent rien à ce qu’on leur dit et qui sont incapables de trouver une panne. Très déçu du garage demessines, je n’irai"

"Entière satisfaction lors de l'achat de mon véhicule d'occasion, Vincent c'est occupé de tout avec bienveillance, efficacité et en toute transparence ce qui permet d'être en confiance. L'ensemble de l'équipe à été très professionnelle, à l'écoute et très sympathique. Merci à tous"

"a fuir !!! la plus mauvaise expérience dans ce garage il ment dans tous domaines sur le délais de réparation sur les commandes de pièces bref une fois pas deux"

"Suite commande Janvier 2025 d un DUSTER.délai de livriason non respecté 7 mois.Promesse de geste commercial non tenue.Nous ne ferons plus aucine transaction avec ce garage."

"Nous n y retournerons plus. On nous a bien dupé. On s est bien moqué de nous. Livraison 7 mois aucun geste commercial."

"Un grand merci à Mr Bodenne Vincent pour renseignement et son professionnalisme je le recommande vivement"

"Suite à la révision de ma voiture, je reste mitigé. La voiture est prête mais personne n'appelle. C'est à moi d'appeler pour savoir si je peux la récupérer. Et bien sur encore une fois, le capot qui protège le filtre habitacle n'est pas correctement remis. Les deux clips sont cassés et la vis qui permettrait de le maintenir n'est pas remise. Ils ont d'ailleurs cassé la pate plastique de l'emplacement de la vis. Le fait d'avoir ce capot mal remis est que l'hiver, on a beau mettre le chauffage à fond, l'air froid de l'extérieur sort par là. Le passager a très froid aux jambes. Bref peut faire mieux..."