GARAGE DRUI - Renault

"Ils sont réglo, sympathique et de bon conseils"

"Un mauvais diagnostic a entraîné une situation extrêmement dangereuse : nous avons été remorqués jusqu’à ce garage (avec notre voiture et notre caravane) suite à une perte de puissance du turbo et à une température moteur trop élevée. Le diagnostic du garage Drui indiquait une fuite dans le tube de turbo, ce qui était correct et ils l’ont remplacé. Ils n’ont pas voulu enquêter davantage, alors que mon propre garage (aux Pays-Bas) a clairement indiqué qu’il s’agissait de deux problèmes distincts (jugés à distance, par téléphone, puisque nous étions bloqués en France). Le garage Drui nous a assuré que la température moteur élevée était due à la fuite dans le tube de turbo. Notre compagnie d’assurance néerlandaise (ANWB) nous a conseillé de faire confiance au garage Drui et nous avons continué nos vacances. Le prix, soit dit en passant, était deux fois plus élevé que celui de notre garage spécialisé aux Pays-Bas, mais bon, c’est le risque que l’on prend en vacances. Un jour après la réparation, nous nous sommes à nouveau retrouvés bloqués sur l’autoroute suisse, sur une bande d’arrêt d’urgence extrêmement dangereuse, 20 mètres avant un tunnel. Diagnostic du garage suisse : le radiateur, y compris l’électronique, était cassé. Le Garage Drui aurait dû diagnostiquer le problème, ou du moins prendre notre inquiétude au sérieux. Résultat : nous avons dû passer deux nuits sur leur parking bruyant (route très fréquentée) et nous sommes à nouveau bloqués dans un endroit très peu pratique. Ce problème, qui aurait pu être résolu en un ou deux jours, impacte désormais nos vacances, avec un temps d’attente total de sept jours. Modification après la réponse du Garage Drui : Désolé d’apprendre que votre réponse est spéculative et inexacte. Voici quelques faits pour étayer mon avis. Informations : - Comme indiqué, ma voiture a bénéficié d’une révision complète une semaine seulement avant l’apparition du problème (et elle est révisée tous les six mois). C’est donc un mensonge absolu de dire que ma voiture n’a pas été entretenue. - La voiture peut parfaitement tracter la caravane. Si vous aviez vérifié les informations de la voiture, vous auriez pu constater qu’elle possède un moteur très puissant et qu’elle est légalement autorisée à la transporter. C’est dommage que vous supposiez que je tracte une caravane avec une voiture « incapable ». Nous avons rencontré le même problème après que vous ayez réparé ma voiture et que vous n'ayez pas correctement diagnostiqué le deuxième problème. C'est pourquoi nous nous sommes retrouvés en Suisse (!). Réaction : Je conviens qu'il est difficile pour un garage d'inscrire une voiture non programmée à un rendez-vous. Je respecte cela et c'est pourquoi j'ai été très poli pendant les deux jours d'attente. Cependant, pour moi, cela fait/devrait faire partie de votre planification si vous gérez un garage de remorquage et de réparation d'urgence. Donc, pour moi, cela ne devrait pas être un argument. En résumé, j'aurais été plus reconnaissant si vous aviez correctement diagnostiqué la voiture (problème 2) et que nous ne nous soyons pas retrouvés à nouveau en situation d'urgence (!) en Suisse après votre réparation."

"Je suis tombé en panne sur l'autoroute. Le garage m'a remorqué chez eux. Le dépanneur aimable très réactif et professionnel en plus il s'est occupé de l'intervention directement avec la sanef"

"Service peu professionnel malgré des personnes aimables Des personnes aimables, oui. Mais on ne paie pas pour de la gentillesse : on paie pour un service professionnel, et ce n’est clairement pas ce que nous avons reçu. Nous avons confié le véhicule de madame, en état de marche, à ce garage Renault, pensant qu’il s’agissait d’une enseigne sérieuse et compétente. La voiture avait un problème de charge batterie (batterie neuve, alternateur censé bon) et affichait des défauts clairs, relevés par deux valises professionnelles et une valise OBD personnelle : 000AF et 00405. J’avais transmis ces défauts dès le départ, estimant inutile de repasser la valise, sauf à vouloir reconfirmer ce qui était déjà su. J’ai demandé un vrai contrôle : alternateur, câblage, capteur, d’autant plus qu’une importante fuite au niveau du radiateur d’huile venait d’être réparée. Le gérant m’a assuré qu’il regarderait entre deux véhicules, se disant spécialisé dans ce type de panne. Quelques jours plus tard, on me dit : Alternateur HS (mais il recharge quand on tape dessus…), Segments, carter d’huile, ou reniflard possiblement en cause, Et une centaine d’euros à régler pour ce diagnostic. Je règle. La facture indique une heure de main-d’œuvre et un passage valise. Très bien. Mais à la reprise du véhicule : impossible de démarrer sans booster, puis calage au feu rouge. Obligés de pousser la voiture. Nous sommes venus en roulant, repartis à pied en poussant. Et si j’avais été une personne âgée ou en mauvaise forme physique ? Ce manque de considération aurait pu avoir des conséquences bien plus graves. Le fils du gérant, de retour de congés, me dit simplement : je ne sais pas, j’étais pas là. Travailler dans un cadre professionnel, c’est aussi prendre ses responsabilités. On sent bien que papa a facilité la vie du fils, mais à un moment, il faut être à la hauteur du nom affiché sur la façade. Finalement, j’ai rapatrié le véhicule chez un ami mécanicien à Metz, qui m’a laissé accès à son garage le week-end. En une journée et demie, sans être mécano de formation, j’ai : Resserré la plaque de fusibles sur la batterie (l’alternateur fonctionne parfaitement depuis), Remplacé le capteur MAP qui n’était pas compatible, Changé la vanne EGR avec l’aide de ma compagne (gérante d’un institut, donc pas mécano non plus), Nettoyé les résidus d’huile sous moteur (aucune fuite détectée après ça). J’avais même acheté un alternateur neuf chez API Sarreguemines, que j’ai pu retourner contre un avoir de 288 € TTC, une fois le vrai souci identifié. Résultat : plus aucun défaut moteur, plus de mode dégradé, plus de fumée à la jauge. Le véhicule fonctionne parfaitement. Conclusion Nous avons payé une centaine d’euros pour rien. Si nous avions attendu un rendez-vous complet pour les réparations, nous aurions probablement payé un alternateur, une EGR, une vidange, voire une segmentation… pour rien. Je ne suis pas du coin, mais j’avais entendu les retours négatifs de clients de Puttelange, Sarralbe, Barst, Cappel… Je voulais me faire ma propre opinion. Malheureusement, leurs remarques étaient justifiées. Aujourd’hui, je recommande à ce garage soit de réorganiser sérieusement son fonctionnement, soit d’envisager une reconversion. Et pour le fiston, de se mettre un bon coup de booster… ou de repartir en vacances. Parce que dans l’état actuel, ce n’est ni sérieux, ni justifiable. Souhaitez-vous des photos, vidéos ou factures pour appuyer mes propos ? Car pour nous, il est plus logique de donner notre argent à des personnes dans le besoin, pas à ceux qui surfacturent l’incompétence. PS : Inutile de répondre par un discours tout fait ou une justification de façade. La preuve d’un service professionnel, dans ce métier, se fait clé de 10 en main, pas au comptoir avec un sourire. De la même manière qu’un pâtissier ne prouve pas son savoir-faire en expliquant sa recette, mais en sortant une bonne tarte du four. Là, le gâteau est cramé."

"Garage professionnel"

"TRES BON GARAGE ET PERSONNELLE JE CONSEIL FORTEMENT"

"Très bon dépannage. Patron très sympathique."

"Suite à une panne sur mon véhicule, j’ai demandé le dépannage au garage Renault (DRUI SAS) de Puttelange-aux-Lacs. Intervention en moins de 30 minutes et mon véhicule a été réparer en 24h. Je recommande fortement ce garage pour son professionnalisme et sa rapidité d’intervention. Et quel accueil quand vous venez récupérer votre voiture. Sa fait plaisir d’avoir des personnes très aimables et compétentes. Je sais maintenant où j’irai faire entretenir mon véhicule."

"Arrivé au Garage Drui par le pur fruit du hasard via mon assurance suite à un accident, j'ai été pris en charge avec gentillesse et sérieux. J'ai récupéré mon véhicule avec plus de 24h d'avance, les travaux ont été parfaitement réalisés. Même si un peu loin de chez moi (15 km), je reviendrai sans hésiter."

"Personnel très sympathique !"